RSS

Центры госуслуг Москвы – в тройке мировых лидеров по клиентоориентированности

11:30 18.08.2015
В число мировых лидеров Москва вошла по такому показателю, как развитие центров госуслуг

Одними из самых комфортных центров по предоставлению государственных услуг в мире признаны московские центры. Такая информация была опубликована на официальном сайте md.mos.ru. Рейтинг центров был составлен путем проведения PwCисследования «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Всего в проведенном исследовании принимали участие центры, которые находятся в 18 крупнейших городах мира.

Сравнение центров госуслуг по всему миру проходило по 22 критериям. Ни по одному из них Москва не оказалась ниже мировых стандартов. Столичные многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ) стали четвертыми по показателям комфортности, третьими – по доступности и по управлению очередями, а также лидерами по активности диалога с посетителями. Еще один критерий, по которому центрам госуслуг Москвы удалось завоевать лидирующие позиции, – это время ожидания в очереди. В 2015 году в столичных центрах оно составляет в среднем 3 минуты. Кроме того, Москва оказалась абсолютным лидером по количеству способов обратной связи с населением. У московских центров активно работают все виды обратной связи такие, как: звонки по горячей линии, заполнение форм обратной связи на сайтах, а также инфоматы. Кроме этого, москвичи имеют возможность получения государственных услуг по 12 часов в день. 

Добавим, что на текущий период времени в Москве функционируют 104 многофункциональных центра по предоставлению госуслуг. Кроме того, услуги можно получить в любом из них, без конкретной привязки к месту жительства. 

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати